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工作经验:鸡矿公司铁路运输部奏响服务强音
发布日期:2016-04-19    责任编辑:

 

奏响“服务”强音

 

——鸡矿公司铁路运输部“服务型”党组织创建活动纪实

 

没有花拳绣腿,没有刻意作秀,设身处地,真心实意,帮助员工解决实际困难,已是鸡西矿业公司铁路运输部党员干部工作的家常便饭;送水、理发、清洗(缝补)衣服、维修家电、打气、刷车、困难帮扶……暖心服务,惠民体贴,在千里运输线上建起了一条覆盖“五科一厂”的服务网络,随着1200余次党员服务活动的开展,随着1886项员工群众急、忧、难等实际问题的解决,员工心中舒坦了,心里怨气消了,身上有劲儿了,党群关系更近了,干群关系更紧了。一面面鲜红的党旗高扬在火车头、运输线上,更高扬在工群众的心中。

民心所向就是服务方向

煤炭市场遭遇“寒冬”,如何在困境中凝聚起企业解危渡困的正能量?今年年初,铁路运输部党委结合自身实际,适时提出突出“服务型”党组织创建活动,用党员干部的真心服务换得员工的心悦诚服,以此坚定员工与企业同呼吸共命运,荣辱与共的决心和信心。

“只要是为员工谋利益的事,就放心大胆地干。”结合创建活动,铁路运输部党委为各单位购买洗衣机、缝纫机、理发用具等97种,数百件,保证了“服务型”党组织创建活动的顺利推进和服务质量。穆棱铁运科党总支把“服务型”党组织建设活动当做一项重要工作来抓,迅速成立了贴近员工服务区、困难帮扶服务区和疑难解答服务区“三个党员服务区”和运输党员服务室、工务党员服务室和机电党员服务室“三个党员服务室”。恒山铁运科党总支建立了15个服务站(队),20余项服务内容,落实专人负责,并将服务热线公示,将服务项目及热线下发到段队班组,谁有什么事可以直接拨打热线联络服务项目负责人,确保服务不留死角,尽最大努力让员工群众满意。滴道铁运科建立了三个党员服务点:科室党员服务点、运输党员服务点、机电党员服务点,各个服务点彰显各自特色,着力开展“三帮三带”活动,即帮人、帮事、帮物,带着感情、问题和责任去服务员工群众。

在“服务型”党组织创建活动中,各级党组织把整合服务资源,创新服务方式作为创建服务型党组织的关键。他们围绕放大服务叠加效应这个目标,在整合资源、创新思路上下功夫。车辆厂党总支心系员工生活点滴,结合修车时工作服经常破损的实际,专门购买了缝纫机,为员工解决了工作服破损不能及时缝补的难题,员工十分满意。东海科党总支坚持以“面对面、心贴心、实打实服务员工”为主旨,用自己的实际行动,积极打造员工满意的党组织。经过深入的谈心谈话,走访调研,先后解决了五个方面的影响职工生产生活的问题。

员工难点更是服务重点

领导就是服务,党员就是服务。让各级党员干部“沉”下去与群众“零距离”接触,切实把问题解决在基层,这是铁路运输部党委应对新形势、新任务的新思路和新招法。

      结合实际,他们把解决好群众最需要、最关心的问题作为“服务型”党组织创建活动的着力点,努力为群众排忧解难。“领导在现场指挥,思路在现场谋划,工作在现场推动,问题在现场协调,矛盾在现场解决,成果在现场体现”的“现场服务法”已成为鸡西矿铁干部的习惯,特别在遇到急、难、险、重任务时,不论星期礼拜或是节假日,部领导都会带领专业人员共同研究制定解决方案,现场监督整改落实,极大地提高了工作效率。

心贴心,情暖情。员工遇难事,身边有党员。如厕难,东海铁运科党员干部用旧枕木、废铁皮为为扳道房岗点搭建厕所,解决了一线员工上厕所难问题;缝补难,滴道铁运科党总支书记把岳母家不常用的缝纫机搬到单位,为员工缝补工作服;乘车难,城子河铁运科党员干部主动接送离科较远的员工上下班;洗澡难,城子河科党总支在检修库大院建立起一个浴池,为工务段和机电段员工解决了洗澡地点远的问题;就餐难,还是城子河科党总支针对科食堂离工作地点较远,员工吃饭不方便问题,在检修库大院空地上种起了应季蔬菜,党员干部从家中拿来旧炊具、旧餐具,在检修库大院为员工搭起了小食堂,解决了员工吃饭不及时问题。

宁可自己千辛万苦,不让员工一时为难。针对一些作业岗点没有自来水的实际,部党委为各岗点购买盛水送水设备,彻底解决了个别岗点水荒问题。滴道铁运科机电段便民服务队成员周建立自掏腰包200余元购买了一批配件,义务为企业和员工维修生产设备和小商品。穆棱铁运科义务服务队利用休息时间到生病不能自理员工家中为其打火墙子,解决了其家中冬天取暖难题,员工家属十分感动。工务段段长于海晚上义务献工粉刷修补党员服务室墙壁,还自掏腰包购买了开水煲、暖壶、水杯等用具,他的默默行动感动了锅炉工李启成加入进来,跟他一起装饰布置党员服务室,将原有的废旧仓库建成了一个集理发、洗衣、缝补于一体的惠民小家。

在“服务型”党组织创建活动的开展中,这个部党委着力在服务发展、服务民生、服务群众上下功夫。今年以来,共洗衣物3800余件,理发1500余人次,使“服务”成为铁路运输部党组织和党员队伍中最抢眼的习惯动作,而像这样的“服务故事”,在千里矿铁运输线上天天都在上演……

群众说好才是服务真好

       如何将“软约束”变成“硬规范”再变成“好习惯”?该部党委积极探索建立以服务为导向的基层党建工作机制。党组织和党员为员工办事的效果如何,拿出来晒一晒,走进铁路运输部的办公大楼,大屏幕上“张榜公布”,含糊不得。服务好不好,监督是关键。为使“服务型”党组织创建活动落在实处,这个部党委为员工群众发放便民服务“评价反馈卡”,服务好不好让员工作评价,形成了以员工群众满意为根本标准的服务绩效评价机制,从制度上引导和促使党员干部真正把“服务型”基层党组织建设常抓常新,常抓常实。

就在前不久开展的“百千万”走访慰问救助困难活动中,铁路运输部党政一把手每人走访20户,副职每人走访10户,对科级以下党员干部规定了相应的走访任务,对生活确有困难的员工进行必要的救助。在恒山铁运科困难员工宿中仁家中,看到铁路运输部领导带着米面油登门看望,老宿激动地说:“我在矿铁干了一辈子,还有两年就要退休了,领导能到我家来,我这一辈子就算没白干。”

恒山铁运科员工吴斌由于身体不好,被安排轻工作,每天只要在科里,份内份外的事,他都要管,用他的话说:“领导拿我当家里人,我就要把企业当自己家一样照看好。”“把企业当自己家一样。”这是铁路运输部员工共同的心声,更是他们用自己的聪明才智回报着企业的行动。滴道铁运科现有自翻车27辆,在“服务型”党组织创建活动中,运输段列检组长王福才把“服务安全,提高效率”作为重点,为了解决车辆制动梁吊挂不牢的问题,他整天整天地泡在单位,经过多次研究实验,最后他终于研究成用油绳给制动梁进行二次保护的具体措施。经过实际应用,该科自翻车再也没有发生制动梁脱落的现象,为安全运输打下了坚实基础。这一技术还在铁路运输部得到了进一步推广。

一本经念到底,一件事抓出头。只要员工群众说好就坚持下去并不断探索新路径,完善新内容,形成新机制,力求做得更实。“服务型”党组织创建并不是鸡西矿业公司铁路运输部的新创举,而他们却奏响了让服务永远在路上的最强音。(卢伟光)

                  

 

 

 

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